乘客在北京西站旅客服务中心向志愿者寻求帮助。

昨天，北京各大火车站迎发送旅客最高峰，北京地区共计发送旅客85.95万人次。火车站、地铁上、各大交通枢纽里，旅客们背着背包、拉着行李箱，踏上回乡路。到处熙熙攘攘、人头攒动。

哪里有旅客出行，哪里就有工作人员忙碌的身影。铁路客运员往返候车厅、站台间接送重点旅客，“蓝马甲”事无巨细地解答旅客的出行疑问，地铁站务员耐心地做方向引导……暖心又精细的服务，帮助旅客安全、顺利地踏上返乡路。